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Quesiti situazionali

Scenari operativi di un reparto, di una residenza o di un domicilio, costruiti sulle competenze che l'allegato B dell'Accordo del 2001 attribuisce all'operatore socio sanitario: relazione con l'utente e con la famiglia, riservatezza ed eticità, lavoro in équipe, riconoscimento e segnalazione delle condizioni di rischio, uso dei protocolli per mantenere la sicurezza dell'assistito. Non c'è una risposta giusta in senso normativo: c'è la risposta più efficace, che vale il punteggio pieno, due risposte intermedie che colgono una parte del problema e una risposta inefficace che vale zero. Ogni spiegazione dichiara quale competenza la risposta preferita mette in gioco, perché le alternative sono meno efficaci e a quale norma o raccomandazione la scelta si àncora. Questo blocco non è previsto da tutti i bandi ASL: lo proponiamo come allenamento alla prova orale, al colloquio e alla prova pratica, dove la capacità di motivare un comportamento vale quanto la conoscenza della procedura.

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35Domande con fonte
6Argomenti coperti
0Fonti normative di riferimento

Che cosa copre la materia

Scenari operativi di un reparto, di una residenza o di un domicilio, costruiti sulle competenze che l'allegato B dell'Accordo del 2001 attribuisce all'operatore socio sanitario: relazione con l'utente e con la famiglia, riservatezza ed eticità, lavoro in équipe, riconoscimento e segnalazione delle condizioni di rischio, uso dei protocolli per mantenere la sicurezza dell'assistito. Non c'è una risposta giusta in senso normativo: c'è la risposta più efficace, che vale il punteggio pieno, due risposte intermedie che colgono una parte del problema e una risposta inefficace che vale zero. Ogni spiegazione dichiara quale competenza la risposta preferita mette in gioco, perché le alternative sono meno efficaci e a quale norma o raccomandazione la scelta si àncora. Questo blocco non è previsto da tutti i bandi ASL: lo proponiamo come allenamento alla prova orale, al colloquio e alla prova pratica, dove la capacità di motivare un comportamento vale quanto la conoscenza della procedura.

Argomenti trattati in quesiti situazionali

I 6 blocchi in cui è divisa la banca dati. Le domande sono distribuite fra tutti gli argomenti, non concentrate su uno solo.

  • 01Relazione con l'assistito e con la famiglia
  • 02Dignità, riservatezza e rispetto
  • 03Sicurezza, errori e segnalazione
  • 04Collaborazione con l'équipe
  • 05Organizzazione del lavoro e priorità
  • 06Integrità e conflitto di interessi

Domande di esempio con spiegazione e fonte

Sono domande reali della materia, con la spiegazione che vedrai dopo aver risposto.

Relazione con l'assistito e con la famiglia

Una persona anziana rifiuta da due giorni di lavarsi e reagisce con irritazione a ogni proposta. Qual è il comportamento più efficace?

ARinunci definitivamente e annoti soltanto il rifiuto nella consegna di fine turno
BLe dici che se non collabora dovrà rinunciare alle attività della giornata
CProcedi comunque con l'igiene completa, perché è prevista dal piano di assistenza
DCerchi di capire il motivo del rifiuto, proponi in modo graduale e informi l'équipe

Risposta corretta: D

La competenza in gioco è la relazione unita alla capacità di osservare: il rifiuto persistente è un segnale clinico e va indagato, non forzato né ignorato. Procedere contro la volontà della persona è una violenza; rinunciare senza segnalare abbandona un problema reale; condizionare l'accesso alle attività è una forma di ritorsione inaccettabile.

Fonte L. 219/2017, art. 1; Accordo Stato-Regioni 22 febbraio 2001, allegato B (competenze relazionali)

Relazione con l'assistito e con la famiglia

Un familiare ti ferma in corridoio e chiede quale sia la diagnosi del proprio congiunto ricoverato. Come ti comporti?

AGli rispondi che non puoi dire nulla e prosegui senza aggiungere altro
BGli suggerisci di consultare la cartella clinica lasciata sul carrello del corridoio
CGli riferisci quello che hai sentito dire durante il giro visita di questa mattina
DSpieghi che le informazioni cliniche le fornisce il medico e lo indirizzi al colloquio

Risposta corretta: D

La competenza è l'integrità unita alla comunicazione: la risposta efficace unisce il rifiuto legittimo alla soluzione concreta, indirizzando al professionista competente. Riferire notizie cliniche viola il segreto; il rifiuto secco lascia il familiare senza risposta; invitare a consultare la cartella è una violazione grave della riservatezza.

Fonte Reg. (UE) 2016/679, artt. 5 e 9; L. 219/2017, art. 1, comma 3; c.p., art. 326

Sicurezza, errori e segnalazione

Ti accorgi di aver dimenticato di riportare in posizione bassa il letto di una persona a rischio di caduta. Cosa fai?

ANon fai nulla, perché la persona non si è alzata e quindi non c'è stato alcun rischio
BTorni a sistemare il letto e non ne parli, dato che non è successo nulla di grave
CLo segnali a fine turno nella consegna scritta, senza intervenire nell'immediato
DTorni subito a sistemare il letto e segnali l'accaduto secondo la procedura interna

Risposta corretta: D

La competenza è la sicurezza delle cure: prima si rimuove il pericolo, poi si segnala. I quasi eventi hanno le stesse cause degli eventi avversi e la loro segnalazione è ciò che permette di correggere l'organizzazione. Rimediare in silenzio protegge il singolo caso ma non il prossimo; rinviare l'intervento lascia il rischio in atto.

Fonte L. 24/2017, art. 1; Ministero della salute, Raccomandazione n. 13 sulla prevenzione delle cadute

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